訂單管理系統（OMS）是經營網店的一大重要幫手。如果一家網店，仍停留在使用Excel甚至筆記簿等原始方式記錄訂單，每日能處理訂單的數目和效率相當有限，網店的發展亦變相受制。相反地，訂單管理系統是網店發展的強大工具之一，網店店主務必認識了解，並馬上使用。
訂單管理系統（OMS）涉及網店銷售過程中的所有階段，由收到訂單到把商品交付客戶，更讓網店可以快速應對多渠道銷售所面對的物流挑戰。OMS提供一個集中的系統，去管理來自所有銷售渠道（包括：實體商店、網店、客戶訂購熱線、手機訂購、社交媒體訂購等）的訂單。消費者在所有這些渠道上，都希望獲得統一及簡化的購買體驗，而OMS正正幫助網店輕鬆有效地滿足這些需求。
OMS的6大功能
OMS把許多以前需要人手參與的步驟自動化，處理完成客戶訂單所涉及的所有功能，從而提高了訂單管理流程的效率。網店因而有了快速處理訂單的能力，讓員工和客戶都能夠隨時查看和追蹤每張訂單，不但可提高客戶滿意度，變相亦並提高現金流量和盈利能力。以下是OMS的主要功能，每一項也為網店發展帶來不少好處：
1）多渠道銷售：OMS可接收並合併來自所有不同銷售點的資料，包括店內、網上、訂購熱線等。某些OMS更支援來自全球不同區域及不同貨幣的訂單。
2）銷售支援：商品詳情及是否有貨等信息，能夠實時更新，同時讓網店的員工、銷售團隊，甚至客戶隨時查閱。 OMS更可支援多渠道客戶退貨及換貨。
3）客戶數據庫：這包括客戶資料、瀏覽記錄、過往訂單等。這些資料在許多方面皆有助業務發展，例如提升客戶服務、分析市場趨勢、預算入貨量等。
4）庫存管理：OMS除了提供有助於管理和監控庫存水平的整體庫存量外，還內置庫存管理運算法，可自動將訂單分配到最適當的倉庫，並選取佳的運輸選擇。在整個倉存管理和物流作業（包括揀貨、包裝、配送和貨品追蹤等）過程中，OMS都提供有用的數據。
5）提供報告及分析：OMS能夠分析訂單執行的情況及結果，向用家（店主）提供報告及建議，助其追蹤踪相關的KPI，例如完成一張訂單的成本及時間。店主因而擁有鉅細無遺的訂單管理洞察力，在減省成本及提高效率上都大有助益。
6）會計整合：OMS中的數據可直接傳送到會計系統的帳目，毋須再重覆以人手輸入。
使用OMS的額外好處
今時今日網店想使用訂單管理系統，並非甚麼難事，市場上有許多現成的OMS產品可供選擇，而第三方網店物流服務亦能為網店提供OMS，同時整合雲端庫存管理系統，讓店主由訂單至配送都能一站式隨時掌握最新物流情況，作出更有效的管理及部署。
落實使用OMS的網店店主，自會發現OMS實在對網店營運及發展有太多好處，未必能一一列舉：
1）簡單易用：使用現成的OMS，網店毋須僱用IT專家，店主及員工亦不需有高深電腦技術，其操作簡易有如手機或平板電腦App，人人皆可上手。
2）減少數據輸入：由於在銷售和物流過程中，每一程序都在使用同一套資料，因而大大減少重覆的數據輸入，變相減少的潛在的輸入錯誤。
3）配接網店平台：無論網店在哪一個網店平台上架（如HKTVmall、Shopify、Shopline、WooCommerce、Wix等），或者在多個平台上架，OMS都能與之一一配接，客戶在任何一個平台接到訂單，銷售資料都能直通OMS，自動整合和集中處理。
4）優化庫存管理：OMS讓店主時刻了解銷售情況，有助優化庫存水平，在滿足客戶需求之餘亦能最大程度地減少剩餘庫存。特別是當網店有幾個不同倉庫的情況，OMS更可讓店主靈活調配每一件貨品，避免錯過銷售機會，並增加現金流量。
5）透明度：OMS不單止讓網店團隊中每位成員都可以查閱和追踪訂單狀態，從而增強客戶服務，另一方面客戶亦可以隨時查閱訂單及配送狀態，提高其滿意度。
網店想盡享訂單管理系統的好處，可以考慮使用第三方網店物流服務，例如「Boxful網店物流」。選對一家適合你公司的網店物流服務，即使銷售量大增，亦能確保所有貨品可以準時及妥善地交付顧客手中，而毋須應付各種物流狀況，讓你公司可以更專注發展業務。如你想進一步了解網店物流服務，歡迎與「Boxful網店物流」的顧問聯絡。
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