今時今日，要開設網店並不困難，但開店後要經營得好才有難度。網店顧客得來不易，但失去顧客卻相當容易。而 網店物流 出現問題，正是顧客流失的最常見原因。網店規模發展得愈大，物流出現缺失的機會愈高，結果往往會惹怒顧客、失去訂單，更影響網店聲譽。Boxful提醒網店店主，以下是各種最常見的物流失誤及其解決方法。
1）找不出存貨／缺貨
當客戶訂購產品時，網店應要能夠輕易地在倉庫找到該產品，或者很快可以從供應商取得貨品。如果倉庫中的貨品擺放混亂不堪，或者與供應商的溝通不順暢，則會令網店無法在最快時間找出／獲取存貨，影響送貨效率。一般客戶都會對延遲收到商品感到十分不滿，不快的經驗會直接減低他們再度訂購的意欲。
另一方面，倘若某貨品缺貨，而網店未有及時更新，照樣收取訂單；當顧客付款後方發現缺貨，定必加倍失望，退款亦於事無補，
因此，網店店主掌握即時的庫存數據相當重要，若利用第三方網店物流服務，其雲端庫存系統及訂單系統，都可以讓店主隨時了解存貨量及貨品位置，保證在最快時間內把商品配送，並在即將缺貨時收到通知，及時補貨。顧客愈快收到貨品，滿意度及信心就愈加提高，變相大大增加下次再訂的機會。
2）貨品損壞／錯送
當顧客等待了若干日子，終於收到所訂貨品，卻發現收到的貨品有錯誤，或者有損壞，都會馬上感到不滿。或有些不良網店，心存僥倖地故意把有輕微損壞的貨品或次貨配送給客人，希望他們注意不到，但其實客人的眼睛都是雪亮的，產品上小小的一道刮痕，也難逃法眼。當客戶收到錯誤貨品或破損產品，無論退貨退款還是更換貨品，都加大了網店的物流成本。而更壞的影響是，顧客信心受損，不會再來光顧。
妥善的庫存管理，可以避免此類問題發生。把貨品存放於優質的倉庫、揀貨時對貨品進行檢查、用上質量好的包裝物料等，都是必須注意的細節。
3）換貨／退貨手續繁複
顧客出於種種原因（即使並非網店出錯），總會有需要換貨或退貨的情況。若網店要求客人把貨品自費寄回，只會令對方卻步，最後決定不退不換但也不再光顧。雖然要網店額外承擔運費是很無奈，但無疑是較好的做法。若網店使用第三方物流，則物流公司可以作為退貨換貨的中心，省卻店主不少麻煩，顧客亦會有較好的體驗。
4）海外配送問題
網店顧客可以來自世界各地，雖然國際買家都知道貨品不可能一夜之間送到，但也期望不需要等到天長地久。如果網店的國際配送需時太久，客戶很有可能會打消訂購的念頭，轉去其他網店。
即使快遞服務的運費會很高，但網店都應該提供此項選擇給顧客，因為其實不少買家是願意用金錢換取時間。如果你的海外訂單愈來愈多，應考慮與有海外物流服務的物流公司建立合作關係，以增加效率和減低成本。
5）欠缺出貨／送貨通知
顧客對收到出貨或送貨通知，其實很在意。很快收到出貨通知，證明網店效率高，客戶亦感到安心。而送貨通知，則讓客人預計收貨時間，安排家人收貨。現在大部分網店都會以電郵提供這些通知，而用上手機短訊或Whatsapp等去通知則效果更好。反之，若客人收不到通知，放心不下就會動不動致電客戶服務，浪費網店的人手，亦造成不好的印象。
6）運費太高
「免運費」無疑是網店吸引顧客的一大賣點，但正常情況下網店不能長期承擔運費，因此訂出一個顧客能接受的運費模式，十分關鍵。運費訂得太高，絕對有趕客的可能。若網店自組運輸車隊，則需要相應巨大的生意額去支持這筆運輸成本（包括添置貨車、聘用司機／運貨員等）。善用第三方網店物流，應是保持低運費的一個好方法。
7）客戶服務欠佳
不用多說，客戶服務欠佳是任何商戶的死症，而網店因為沒有實體店員，客戶服務成為了網店與顧客溝通的唯一渠道，稍有差池就會流失客戶、影響商譽。因此，網店在聘用客務人員時務必慎重，確定用上最適合的人選去提供最優質的服務，為客戶快速、有效、有禮地解決問題。不良的客戶服務卻會為網店製造問題，破壞程度往往難以彌補。
以上種種問題，其實只要委託第三方網店物流服務公司去為網店處理所有物流事務，就可以一一避免。網店店主不用再煩惱物流上的困難，更能集中發展銷售業務，令網店發展更無往不利。如想進一步了解網店物流服務，歡迎與Boxful網店物流的顧問聯絡。
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